Cashier FAQ

 - Wie sicher ist es, meine Kreditkarte im Internet zu benutzen, und wie kann ich mit meiner Kreditkarte eine Einzahlung leisten?
Das sichere Zahlungssystem von DominoesStars.com ist schnell, benutzerfreundlich und absolut sicher. Um die bestmögliche Sicherheit zu gewähren, wird die gesamte Kommunikation zwischen Computer und Zahlungsserver über SSL-Technologie (Secure Socket Layer) verschlüsselt, eine weithin anerkannte Technologie zum Schutz von Daten und Online-Inhalten, die von Banken und anderen Institutionen mit hoher Sicherheit eingesetzt wird.

Als internationales Online-Netzwerk bietet Dominoes Stars seinen Spielern die in ihren jeweiligen Ländern besten Zahlungsmethoden an. Eine vollständige Liste der Einzahlungs-/Auszahlungsoptionen finden Sie auf dieser Seite.


  - Welche Einzahlungsmethoden gibt es?

Einzahlungsmethode	Unterstützt	Dauer bis zur Einzahlung	Konto anlegen
		Sofort	Nicht notwendig
		Sofort	Hier klicken
		Sofort	Hier klicken
		Sofort	Nicht notwendig
		Bis zu 6 Werktage	Nicht notwendig

---

 Einzahlung per Kreditkarte

Wir akzeptieren Einzahlungen von den Kreditkarten Visa, MasterCard, Maestro und Diners Club.
Um eine Einzahlung über Ihre Kreditkarte zu leisten, führen Sie folgende Schritte aus:

Schritt 1: Starten Sie die Dominoes Stars-Software.
Schritt 2: Melden Sie sich in Ihrem Dominoes-Stars-Konto an.
Schritt 3: Innerhalb der Lobby klicken Sie auf die Schaltfläche „Cashier“ (Kasse) in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 4: Im Kassenbereich klicken Sie auf die Schaltfläche „Deposit“ (Einzahlung) im oberen linken Teil des Kassenfensters.
Schritt 5: Wählen Sie die Option „Credit Cards“ (Kreditkarten).
Schritt 6: Geben Sie den Betrag ein und klicken auf „Submit“ (Einreichen).
Schritt 7: Geben Sie alle Kreditkartendaten ein.
Sie werden zurück zum Kassenbereich von Dominoes Stars geleitet, wo Ihnen der Betrag gutgeschrieben wird. Sie können jetzt einen Tisch eröffnen und um echtes Geld spielen!

Mindesteinzahlung: Einzeleinzahlung in Höhe von $20
Maximale Einzahlung: $500 (pro Woche)

---

 Einzahlung über Neteller

Eine Einzahlung auf Ihr Dominoes-Stars-Konto über NETELLER zu leisten, ist eine schnelle und einfache Option. Bitte beachten Sie, dass Sie ein Konto bei NETELLER eröffnen müssen, bevor Sie Einzahlungen über diese Option leisten können.

Schritt 1: Starten Sie die Dominoes-Stars-Software.
Schritt 2: Melden Sie sich in Ihrem Dominoes-Stars-Konto an.
Schritt 3: Innerhalb der Lobby klicken Sie auf die Schaltfläche „Cashier“ (Kasse) in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 4: Im Kassenbereich klicken Sie auf die Schaltfläche „Deposit“ (Einzahlung) im oberen linken Teil des Kassenfensters.
Schritt 5: Wählen Sie „NETELLER“.
Schritt 6: Geben Sie Ihre Daten und den gewünschten Betrag ein und klicken auf „Submit" (Einreichen).
Sobald Ihr Einzahlungswunsch genehmigt wurde, sehen Sie die Details zur Transaktion. Sie erhalten eine Rechnung per Email. Jetzt können Sie einen Tisch eröffnen und mit dem Spielen beginnen!

Mindesteinzahlung: Einzeleinzahlung in Höhe von $20
Maximale Einzahlung: $500 (pro Woche)

---

 Einzahlung über Moneybookers

Eine Einzahlung auf Ihr Dominoes-Stars-Konto über Moneybookers zu leisten ist eine schnelle und einfache Option. Bitte beachten Sie, dass Sie ein Konto bei Moneybookers eröffnen müssen, bevor Sie Einzahlungen über diese Option leisten können.

Schritt 1: Starten Sie die Dominoes-Stars-Software.
Schritt 2: Melden Sie sich in Ihrem Dominoes-Stars-Konto an.
Schritt 3: Innerhalb der Lobby klicken Sie auf die Schaltfläche „Cashier“ (Kasse) in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 4: Im Kassenbereich klicken Sie auf die Schaltfläche „Deposit“ (Einzahlung) im oberen linken Teil des Kassenfensters.
Schritt 5: Wählen Sie „Moneybookers“.
Schritt 6: Geben Sie den Betrag ein und klicken auf „Submit“ (Einreichen).
Schritt 7: Sie werden anschließend auf die Moneybookers-Seite weitergeleitet, um den Einzahlungsvorgang abzuschließen.
Schritt 8: Folgen Sie den Anweisungen, und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um zu Dominoes Stars zurückzukehren.
Sie werden wieder in den Kassenbereich von DominoesStars geleitet. Sie können jetzt einen Tisch eröffnen und mit dem Spielen beginnen!

Mindesteinzahlung: Einzeleinzahlung in Höhe von $20
Maximale Einzahlung: $500 (pro Woche)

---

- Wie lange dauert der Einzahlungsvorgang?
Einzahlungen über die Kreditkarte, Moneybookers oder NETELLER werden Ihrem Konto innerhalb von Sekunden gutgeschrieben. Banküberweisungen und Einzahlungen per Scheck erreichen unsere Bank in der Regel innerhalb von 36 Stunden. Das Guthaben wird Ihrem Dominoes-Stars-Konto innerhalb von 36 Stunden, nachdem wir die Kopie des Überweisungsbeleges von der Bank erhalten haben, gutgeschrieben. Dieser Beleg kann uns per Email zugeschickt werden: support@DominoesStars.com

- Was ist zu tun, wenn sich mein Kontostand nicht verändert, nachdem der Einzahlungsvorgang abgeschlossen ist?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Einzahlungsbetrag nicht unter dem Mindesteinzahlungsbetrag ($20) oder über dem maximalen Einzahlungsbetrag ($500) liegt.
Wenn Ihre Einzahlung abgelehnt wurde, erhalten Sie eine entsprechende Nachricht in Ihrem Browser.
Wenn die Einzahlung Ihrem Konto nicht innerhalb des entsprechenden Zeitraums (wie oben beschrieben) gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte an uns unter:  support@DominoesStars.com

---

- Wie kann ich Geld von meinem Konto abheben?
Um Geld von Ihrem Dominoes-Stars-Konto abzuheben, führen Sie folgende Schritte durch:

Schritt 1: Gehen Sie in den Bereich „Cashier“ (Kasse).
Schritt 2: Klicken Sie auf „Withdrawal“ (Auszahlung).
Schritt 3: Wählen Sie eine Auszahlungsmethode und geben den Betrag ein.
Schritt 4: Klicken Sie auf „Confirm“ (Bestätigen).

- Welche Auszahlungsmethoden gibt es?

---

DominoesStars Moneybookers Auszahlungsrichtlinie
Nachdem Sie eine Auszahlung angefordert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-Email, mit der Ihnen mitgeteilt wird, dass die Transaktion genehmigt wurde. Ihre Auszahlung wird um 24-72 Stunden ab dem Moment, in dem Sie sie angefordert haben, aufgeschoben (der Status ist ausstehend). Während dieser Zeit können Sie die Auszahlungsanforderung stornieren.

Das Geld wird Ihrem Moneybookers-Konto innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben.

Auszahlung über Moneybookers
Um Geld von Ihrem Dominoes-Stars-Konto über Moneybookers abzuheben, führen Sie folgende Schritte aus:
Schritt 1: Gehen Sie in den Bereich „Cashier“ (Kasse).
Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Withdrawal“ (Auszahlung).
Schritt 3: Wählen Sie „Moneybookers“ und den gewünschten Betrag.
Schritt 4: Geben Sie Ihre Moneybookers-Email-Adresse ein und klicken auf „Submit“ (Einreichen).
Die Moneybookers-Auszahlung erfolgt direkt auf Ihr Moneybookers-Konto. Nachdem diese Transaktion abgeschlossen ist, gehen Sie im Kassenbereich auf die Moneybookers-Auszahlungsseite, und platzieren Ihre Auszahlungsanforderung über diese Methode.

HINWEIS: Wir benötigen eine vollständige Dokumentierung, bevor wir Auszahlungen von Beträgen bearbeiten, die zum ersten Mal per Kredit- oder Kundenkarten eingezahlt wurden. Um eine Auszahlung über die Moneybookers-Auszahlungsmethode vorzunehmen, müssen Sie ein Moneybookers-Konto mit derselben Email-Adresse einrichten, die Sie benutzt haben, um das Dominoes-Stars-Konto anzulegen.

---

HINWEIS:
Wir benötigen eine vollständige Dokumentierung, bevor wir Auszahlungen von Beträgen bearbeiten, die zum ersten Mal per Kredit- oder Kundenkarten eingezahlt wurden.

Ihre Anforderung erscheint auf der Seite der Transaktionshistorie mit der Angabe „Requested“ (Angefordert), sobald Ihr Webkassierer Ihre Auszahlungsanforderung genehmigt hat. Nachdem Sie eine Auszahlung angefordert haben, wird der gewünschte Betrag sofort von Ihrem DominoesStars.com-Konto abgebucht. Es erscheint die Meldung „Approved“ (Genehmigt), wenn die Buchhaltung von DominoesStars.com Ihre Anforderung genehmigt hat und das Geld zu Ihnen unterwegs ist. Genehmigte Anforderungen können nicht storniert werden.

Alle Auszahlungen werden innerhalb von 3-4 Werktagen von dem Moment Ihrer Anforderung an bearbeitet, mit Ausnahme von Banküberweisungen, die 4-5 Werktage in Anspruch nehmen und Bankschecks, deren Bearbeitung bis zu einem Monat dauern kann. Während dieser Zeit können Sie Ihre Auszahlungsanforderung zurücknehmen und das Geld Ihrem Konto wieder gutschreiben lassen. Der Mindestauszahlungsbetrag für Überweisungen ist $200, für alle anderen Auszahlungsmethoden $50.

---

Banküberweisung

  - Was ist eine Banküberweisung?
Eine Banküberweisung ist eine elektronische Geldüberweisung vom Bankkonto von DominoesStars.com auf Ihr Bankkonto.
Die Überweisung auf Ihr Konto ist in der Regel innerhalb von 4 Werktagen abgeschlossen.
Wenn Sie die Banküberweisung auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bankverbindung zur Hand haben, damit Sie die entsprechenden Felder ausfüllen können.
- Name der Bank
- Anschrift der Bank
- Kontonummer
- Name des Kontoinhabers
- BLZ (Swift Code oder IBAN)

---

Bearbeitungsstatus der Anforderung

- Angefordert: Die Auszahlungsanforderung ist ausstehend (Sie können die Auszahlung stornieren)
- Anforderung wird bearbeitet: Die Auszahlungsanforderung wird bearbeitet (Sie können die Auszahlungsanforderung nicht mehr stornieren)
- Bestätigt: Die Auszahlungsanforderung wurde bestätigt und umgesetzt (Sie können die Auszahlungsanforderung nicht mehr stornieren)
- Gesamtbearbeitungszeit: Die Zeitspanne, die vergangen ist, seit Sie die Auszahlungsanforderung gestellt haben, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint oder bis der Scheck angekommen ist oder bis die Überweisung auf Ihr Konto getätigt wurde (NETELLER oder Moneybookers).

Falls Ihre Auszahlungsanforderung nicht innerhalb der oben genannten Zeitspanne auf Ihrem Konto erscheint oder falls Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter: support@DominoesStars.com

  - Stornierung einer Auszahlungsanforderung
Sie können eine Auszahlungsanforderung innerhalb von zwei Tagen nach Abgabe der Anforderung stornieren (vorausgesetzt der Anforderungsstatus ist noch „Ausstehend“). Nach Stornierung der Anforderung wird der ursprünglich angeforderte Betrag Ihrem DominoesStars.com-Konto gutgeschrieben.

Um die Auszahlungsanforderung zu stornieren, müssen Sie folgende Schritte durchführen:
Schritt 1: Melden Sie sich in Ihrem DominoesStars.com-Konto an, indem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben.
Schritt 2: Wählen Sie „Cashier“ (Kasse).
Schritt 3: Wählen Sie „Transaction History“ (Transaktionshistorie) (Sie sehen eine Auflistung Ihrer Auszahlungsanforderungen mit dem entsprechenden Status).
Schritt 4: Klicken Sie auf „Cancel Withdrawal“ (Auszahlung stornieren) im Statusfeld der Anforderung, rechts neben „Pending“ (Ausstehend).
Ihre Anforderung wird storniert und der Status zu „Cancelled” (Storniert) geändert.

Der angeforderte Betrag wird Ihrem DominoesStars.com-Konto gutgeschrieben. Die Auszahlungshistorie umfasst eine vollständige Liste Ihrer Auszahlungsanforderungen, einschließlich genehmigte Anforderungen, Anforderungen in Bearbeitung, von Ihnen stornierte Transaktionen und vom Kontomanager von Dominoes Stars stornierte Transaktionen.

Falls Sie Fragen zum Auszahlungsvorgang haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter: support@DominoesStars.com